Al departamento de facturación de ONO.
Muy Sr. Mío, con la presente me dirijo a usted como cliente de ONO con el núm. De Identificación arriba indicado.
Des de hace algunos años soy cliente de esta compañía, hasta septiembre/octubre de 2008, la verdad sea dicha, no he tenido ningún problema con ustedes, claro está que tampoco he necesitado que me solucionasen nada, es ahora cuando empiezan los problemas, muchos cortes de línea de Internet y días enteros sin poder conectarse, eso sí, ustedes la factura la siguen cobrando al completo, por lo menos deberían tener un poco de honradez y descontar la parte proporcional que toca de todas las horas que no he tenido línea de Internet, tenga en cuenta que estas averías han sido culpa de ustedes, probablemente por falta de un buen mantenimiento, y según mi opinión, no deberían cobrar un servicio que no ofrecen.
Permítanme que sea un poco mal pensado, ¿no será que estas averías las hacen apropósito, dejando una zona con problemas mientras los clientes vamos haciendo llamadas, ustedes van cobrando y haciendo caja? Ustedes saben de sobras si una vivienda no tiene línea de Internet o de teléfono, por lo tanto, como mínimo, las llamadas que se hacen al teléfono de atención al cliente deberían ser gratis cuando sea por una avería, ¿o acaso se creen ustedes que hacemos las llamadas con gusto para hablar con el empleado/a de turno?
A principio de septiembre del año en curso decidí hacer una reclamación vía teléfono de atención al cliente; la reclamación en cuestión se trata de que dejasen de cobrar en mi factura el alquiler del cable módem WiFi + adaptador USB, simplemente por que considere debía tener los mismos derechos y condiciones que los clientes que se apuntan nuevos y no pagan alquiler por el mencionado servicio. Se tomo nota de mi queja, según me dijo el empleado de ustedes que me atendió, quedando mi reclamación anotada, posiblemente para ser estudiada.
Pasaron unos cuantos días y una empleada de ONO me llamo por teléfono informándome que la reclamación, que en su día había hecho, fue aceptada concediéndome el derecho de no pagar ningún alquiler del módem Wifi, en consecuencia debido a los años que llevaba pagando los dos euros mensuales, se me rembolsaría el dinero que se supone había pagado de más, y así fue, al cabo de unos días se me ingreso en mi cuenta la cantidad de 85,84 €
Hasta aquí todo es correcto, la sorpresa por mi parte es que en mis facturas siguen cobrándome los dos euros del alquiler, como comprenderá, no tiene sentido que me devuelvan una cantidad por haber pagado de más el precio del Router, y a continuación se me sigue cobrando el alquiler del módem WiFi + adaptador USB, cansado de llamar al teléfono de atención al cliente de ONO, me decido ha formular la protesta por escrito.
Este escrito es el ultimo recurso que me queda para solucionar este problema, teniendo en cuenta que todos los meses llamo al telefono de ONO, para reivindicar que en el departamento donde se generan las facturas me saquen de una vez el alquiler del servicio mencionado, por lo visto, lo digo por experiencia, es imposible razonar con los empleados que atienden a los clientes, eso sí, me tienen vente minutos a la espera para que el contador del teléfono vaya marcando y ustedes aumentando la factura de los clientes.
Si después de mandar la presente no se le da ninguna solución al tema al que me remito, lo comprenderé; pero usted también comprenderá que empresas de telecomunicaciones hay muchas, alguna solución tendré que tomar al respecto.
Esperando que todo se aclaré satisfactoriamente, y que, a quien le corresponda, de las instrucciones necesarias para que el tema del alquiler del router, de una vez por todas quede zanjado y se me deje de cobrar.
Reciba un cordial saludo.
Firmado
VICENÇ LL R
